Findus med imponerende kundeservice for en som er glad i erter

Du husker kanskje at jeg forrige søndag skrev innlegget Våra Finaste? – små erter til besvær på bloggen min? Der beklaget jeg meg over en pakke erter fra Findus – ganske enkelt ihjelfrosne grønnsaker som ikke fristet til å plassere på matbordet.

Jammen tok det ikke lang tid før kundeservicen til Findus reagerte.

Jeg postet innlegget mitt søndag formiddag – blant annet på Twitter. Kun få timer senere kom svaret fra Findus:

Samme dag sendte jeg en henvendelse på e-post slik Findus ønsket via Twitter:

Hei.
 
I dag laget vi søndagsmiddag og åpnet en pakke med "Våra Finaste" erter fra Findus. Det ble en solid nedtur – noe mitt lille spisse blogginnlegg på http://www.runenikolaisen.com/hus-og-hjem/vaara-finaste-smaa-erter-til-besvaer/ burde vise dere.
 
Fikk kontakt via Twitter og beskjed om å ta kontakt via e-post.
 
Så er skjedd. Hva sier dere?
 
Hilsen
Rune Nikolaisen

I går fikk jeg svar på e-post fra Findus i Norge:  

Hei Rune, 
 
Det er helt forståelig at du ble skuffet, og bildet du har lagt ut viser et produkt som så absolutt ikke er i samsvar med hvordan kvaliteten på dette produktet skal være – og er. Du har dessverre vært svært uheldig, og det er beklagelig. 
Hvor i verdikjeden frysebruddet er skjedd vet jeg ikke, men vi vil uansett gjerne tilby deg kompensasjon for dårlig produkt. Vår konsumentkontakt vil ta hånd om dette. 
 
Skulle du være uheldig en annen gang, så vil vi svært gjerne høre om det – og da er det fint å samtidig få den informasjonen som står trykket på pakningen ved strekkoden. Da ser vi når produktet er produsert, og kan undersøke om det eventuelt er snakk om et problem for et større parti. 
 
"Våre Finaste Erter" er normalt et utrolig flott produkt; de er små i størrelse, har en fantastisk flott og appetittvekkende grønnfarge, og ikke minst så er de søte på smak – noe som faller i smak for både store og små. De er pakket i eske for at ertene skal bevares best når de ligger i butikk. Jeg håper du vil prøve de igjen, og send meg gjerne en tilbakemelding på produktet. 
 
BR/Med vennlig hilsen
 
Mona Wike
Group Product Manager Retail
Vegetables, Meals and Bakery
Findus Norway

Jeg må virkelig si at jeg er imponert over hvor alvorlig firmaet tar en slik liten "filleting" som en pakke erter. For meg var det jo viktig å bli tatt på alvor, selv om ertene på Kiwi i Strandgata "bare" kostet kr. 19,57.

Jeg hadde forresten tatt vare på esken og har nå sendt over den etterspurte informasjonen – så kanskje Findus eller engrosfirmaet kan finne ut hvor feilen lå. Et lite hint: de fleste eskene med slike erter var rene isblokkene

Posten har forresten allerede vært innom meg her på Nerstad. Der fant jeg en konvolutt med to gavekort fra FIndus; ett på hundre kroner og ett pålydende to hundre kroner.

Da skal man jammen ikke se bort fra at det blir storinnkjøp av erter i nær fremtid 🙂

2 kommentarer til “Findus med imponerende kundeservice for en som er glad i erter

  1. Hei, vi liker veldig godt røkt kolje, men nå er den ikke lenge å finne i butikkene.  Vi har sett etter his Prix, Mega, Kiwi og Spar.  Har dere sluttet å produsere dette produktet?

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *